Ақмола облысы білім басқармасының Көкшетау қаласы бойынша білім бөлімі ММ қызметі туралы есеп 2024 жылға мемлекеттік қызметтер көрсету

Ақмола облысы білім басқармасының Көкшетау қаласы бойынша білім бөлімі ММ қызметі туралы есеп
2024 жылға мемлекеттік қызметтер көрсету

1. Жалпы ережелер

1) көрсетілетін қызметті беруші туралы мәліметтер.

"Ақмола облысы білім басқармасының Көкшетау қаласы бойынша білім бөлімі" ММ

2). Мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат:

- мемлекеттік қызметтер саны-22;

- тегін негізде көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-22;

- "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-4;

- Электрондық Үкімет порталы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-13

- ақпараттық жүйенің электрондық түрі арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны (akmola.kz) - 2

- электрондық нысанда қағаз түрінде көрсетілетін мемлекеттік қызметтер саны-3;

2024 жылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны 29 548, оның ішінде "Азаматтарға арналған үкімет" мемлекеттік корпорациясы арқылы – 783, қағаз нысанда-15104, электрондық нысанда-4730, көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыссыз көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы электрондық түрі-4406, көрсетілетін қызметті алушымен тікелей байланыс арқылы көрсетілетін қызметті берушінің ақпараттық жүйелері арқылы электрондық түрі өтінімді ақпараттық жүйеге қолмен енгізу - 4525 .

3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат. Мемлекеттік қызмет көрсетудің неғұрлым талап етілетін түрлері – "балаларға қосымша білім беру бойынша қосымша білім беру ұйымдарына құжаттар қабылдау және оларды қабылдау" - 4817; "мектепке дейінгі ұйымдарға жіберу үшін мектеп жасына дейінгі (6 жасқа дейінгі) балаларды кезекке қою" - 4817; "Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беру бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау" - 4905. Зәкір

2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс

Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер.
Мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігі мақсатында Мемлекеттік қызметтерді көрсету тәртібі туралы ақпарат "Ақмола облысы Білім басқармасының Көкшетау қаласы бойынша білім бөлімі" ММ ресми сайтында орналастырылған (https://kokshetau.aqmoedu.kz/content/o-gosudarstvennyh-uslugahi), бөлімде көрсетілетін қызметті алушылар үшін барлық қажетті ақпарат орналастырылған. Сондай-ақ, көрсетілетін қызметті алушылар "Instagram" әлеуметтік желісі арқылы, 1414 Мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері жөніндегі бірыңғай байланыс орталығы, білім беру ұйымдарындағы ақпараттық стендтер арқылы ақпарат алады.

Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.
Жария талқылау үшін мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің қызметі туралы есептер "Ақмола облысы білім басқармасының Көкшетау қаласы бойынша білім бөлімі" ММ-нің ресми интернет-ресурсында орналастырылады, онда әрбір көрсетілетін қызметті алушы есеппен танысып, пікір қалдыра алады.

Мемлекеттік қызмет көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар).
2024 жылдың 12 айында бөліммен мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша 14 түсіндіру іс-шарасы өткізілді, оның ішінде: мемлекеттік қызмет көрсету сапасы мәселелері бойынша семинар – кеңестер - 1, әлеуметтік желілерде ақпараттандыру - 55, тікелей эфирде-2. Барлығы 45000-нан астам адам қамтылды. Зәкір

3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет

      1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін автоматтандыру нәтижелері. Білім беру ұйымдарында оңтайландыру және автоматтандыру үшін бірінші қабатта электрондық мемлекеттік қызметтердің "өзіне-өзі қызмет көрсету бұрыштары" қолжетімді.

       2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар. 2024 жылы білім беру ұйымдарының 15 қызметкері мемлекеттік қызмет көрсету саласында біліктілікті арттыру курстарынан өтті.

4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау

      1) 2024 жылы Мемлекеттік қызмет көрсетуге шағымдар түскен жоқ.

Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасын ішкі бақылау нәтижелері.
2023 жылы 4 білім беру ұйымы Ішкі бақылаумен қамтылды (Достық ауд.,№9 ЖББМ,№14 ЖТЛ ЖББМ). КМ қорытындысы бойынша мынадай ұсынымдар әзірленді: халықты мемлекеттік қызметтерді алу тәртібі мен мүмкіндігі туралы хабардар ету жөніндегі жұмысты өзектендіру, мүмкіндіктері шектеулі адамдар үшін қажетті жағдайлар жасау.   

Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.
Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына қанағаттануын арттыру мақсатында 2025 жылға мынадай іс-шаралар жоспарланған:

- Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру бойынша қабылданып жатқан шаралар туралы кеңестер өткізуді жалғастыру, білім беру ұйымдарының директорларын тыңдау;

– танымал әлеуметтік желілер, мерзімді баспасөз басылымдары, бөлімнің интернет-ресурсы арқылы "электрондық үкімет" порталы арқылы мемлекеттік қызметтерді алу мүмкіндіктері мен уәждемесін күшейту туралы халықтың хабардар болуын қамтамасыз ету.